戶亞虛途

上星期四開始陸陸續續發現安裝Kapersky的電腦開機卻無法正常起動Windows的GUI
而很有誠意的卡巴斯G在當天也PO出解決方案
以下是轉貼於卡巴官網的解決方案 希望碰到同樣問題的人可以照此方式解決

卡巴斯基實驗室已修正對特定版本的Windows explorer.exe檔案的誤判。少數受影響的使用者電腦可能出現以下情況：

－桌面消失

－開始功能表消失

如果某些使用者遇到以上問題，請遵照以下步驟解決：

1.請同時按住鍵盤上的Ctrl、Shift和Del鍵，開啟"工作管理員」

2.在「工作管理員」的工具列，點選「檔案(F)」，再點選「新工作(執行…)」

3.點選「瀏覽」，找到卡巴斯基產品安裝的資料夾，並選取「avp.exe」檔案，如下圖：

預設的安裝路徑及資料夾：

個人版：

˙卡巴斯基防毒軟體7.0：C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 7.0  

˙卡巴斯基網路安全套裝7.0：C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 7.0  

˙卡巴斯基防毒軟體6.0：C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0  

˙卡巴斯基網路安全套裝6.0：C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 6.0  

企業版：

˙卡巴斯基防毒軟體6.0 for Windows Workstations：

C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations 

˙卡巴斯基防毒軟體6.0 for Windows Servers：

C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Servers

4.執行以上步驟，可以開啟卡巴斯基主畫面。在卡巴斯基主畫面中，請先點選「更新」進行病毒資料庫更新；更新完成後，「請點選報告和資料檔案」，然後點擊右方的「備份」，如下圖：

5.在開啟的對話視窗中，找到 c:\windows\explorer.exe並將滑鼠移至上方，點擊滑鼠右鍵，選擇「還原」；並在彈出對話方塊中點選「是」，這時會再次出現一個視窗，請選擇「儲存」(確定還原的路徑是在 C:\WINDOWS，檔案名稱是 explorer.exe )，如下圖：

6.在「工作管理員」的工具列，點選「檔案(F)」，再點選「新工作(執行…)」，輸入explorer.exe，並點選「確定」，如下圖：

7.如果使用者仍然可以進入桌面，只需簡單的更新卡巴斯基病毒特徵碼就能解決該問題。

8.對於企業使用者，如果需要遠端解決該問題，請遵循以下步驟：

˙為發生問題的電腦(群組)建立一個「更新」工作，並執行

˙建立／使用「Kaspersky Network Agent(卡巴斯基網路代理)」原則(若原則已經存在，直接在該原則上點擊滑鼠右鍵，再點選內容)

˙點選「設定」頁面

˙勾選「將備份區中物件的資訊傳輸至管理伺服器」，完成設定並同步，如下圖：

˙打開卡巴斯基管理工作 → 儲存區 → 備份

˙將explorer.exe還原至發生問題的電腦上，如下圖：

關於產品使用中的任何疑問，使用者均可致電卡巴斯基台灣地區技術支援專線：

02-27915365，卡巴斯基工程師將竭誠為使用者服務。